CLAVES PARA RENTABILIZAR, Y MUCHO, EL DIAGNÓSTICO ONLINE
El confinamiento puso en el punto de mira algo que, en el mundo de la estética en España, no así en Estados Unidos o Reino Unido, se veía como imposible que funcionara: el diagnóstico de piel y prescripción de producto online a clientes.
Confianza
Debes creer a ojos ciegos en el nuevo servicio que vas a ofrecer, de lo contrario, por muy de moda que esté, no vas a rentabilizarlo.
Es normal que te sientas incómoda con lo que no sabes. Para ganar confianza es necesario tener información, adquirir formación y tomar acción. Es la ecuación que no falla, junto con aprender a sentirse cómoda con lo incómodo.
Ten un plan de aprendizaje y desarrollo porque cuanto más conocimiento tengas sobre lo que quieres hacer, más confianza desarrollarás.
Crea la estrategia de cliente
Ahora tienes la oportunidad de dar un salto, y grande, para conquistar el corazón de tu cliente, pero no puedes hacerlo de cualquier manera. Necesitas un plan con bases sólidas.
Responder las siguientes preguntas (válidas para cualquier acción que quieras implementar, de ahora en adelante, en tu negocio de estética):
- ¿Cómo ayuda este servicio a mi cliente?
- ¿Por qué lo necesita?
- ¿Para qué lo necesita?
- ¿En qué se diferencia del que ofrece mi competencia?
- ¿Qué ofrezco yo que no ofrece nadie más?
- ¿Qué solución prometo?
- ¿Qué objeciones puede plantear el cliente ante este nuevo servicio?
Responde a estas preguntas poniéndote en los zapatos de tu cliente, y encontrarás la clave para crear la estrategia que lo seduzca. Esta estrategia te ayudará a crear tu plan de “¿cómo lo vas a hacer?”.
Diseña la experiencia de cliente
Con el diseño de la experiencia de cliente, vas a “fabricar las emociones” que quieres que sienta tu cliente. Como decía Steve Jobs, “tienes que empezar por la experiencia de cliente, y luego trabajar la tecnología”.
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